Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Аналитик по работе с клиентами
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Аналитика по работе с клиентами, который будет играть ключевую роль в понимании потребностей клиентов, анализе их поведения и разработке стратегий по улучшению клиентского опыта. Эта должность требует сильных аналитических навыков, способности работать с большими объемами данных и умения эффективно взаимодействовать с различными отделами компании.
Аналитик по работе с клиентами будет собирать и интерпретировать данные о клиентах, выявлять ключевые тенденции и предоставлять рекомендации для повышения удовлетворенности клиентов и удержания. Вы будете тесно сотрудничать с командами продаж, маркетинга, поддержки и продуктового развития, чтобы обеспечить целостный подход к улучшению взаимодействия с клиентами.
Основные задачи включают в себя анализ клиентских опросов, поведенческих данных, истории покупок и обращений в службу поддержки. Вы также будете участвовать в разработке и внедрении систем оценки удовлетворенности клиентов (например, NPS, CSAT), а также в создании отчетов и презентаций для руководства.
Идеальный кандидат должен обладать опытом работы с аналитическими инструментами (например, Excel, SQL, Power BI, Tableau), иметь отличные коммуникативные навыки и быть ориентированным на результат. Знание принципов клиентского сервиса и опыт в сфере B2C или B2B будут преимуществом.
Если вы стремитесь к постоянному улучшению процессов, умеете находить инсайты в данных и хотите влиять на стратегию компании через призму клиентского опыта — мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Анализировать поведение и предпочтения клиентов на основе данных
- Разрабатывать отчеты и визуализации для представления клиентских инсайтов
- Собирать и интерпретировать обратную связь от клиентов
- Участвовать в разработке стратегий по улучшению клиентского опыта
- Сотрудничать с отделами продаж, маркетинга и поддержки
- Оценивать эффективность клиентских программ и инициатив
- Разрабатывать и поддерживать системы оценки удовлетворенности клиентов
- Выявлять узкие места в клиентском пути и предлагать решения
- Следить за рыночными тенденциями и поведением конкурентов
- Поддерживать актуальность клиентской базы данных
Требования
Text copied to clipboard!- Высшее образование в области аналитики, маркетинга, экономики или смежных дисциплин
- Опыт работы с аналитическими инструментами (Excel, SQL, Power BI, Tableau)
- Умение работать с большими объемами данных
- Хорошие коммуникативные и презентационные навыки
- Способность работать в команде и взаимодействовать с различными отделами
- Знание методов оценки клиентской удовлетворенности (NPS, CSAT и др.)
- Опыт в сфере клиентского сервиса или маркетинга будет преимуществом
- Аналитическое мышление и внимание к деталям
- Способность выявлять инсайты и формулировать рекомендации
- Гибкость и готовность к обучению новым инструментам и подходам
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы с клиентскими данными?
- Какие аналитические инструменты вы используете в своей работе?
- Как вы определяете ключевые метрики клиентского опыта?
- Расскажите о случае, когда вы улучшили клиентский путь на основе анализа данных.
- Как вы взаимодействуете с другими отделами при реализации клиентских инициатив?
- Какие методы вы используете для сбора обратной связи от клиентов?
- Как вы оцениваете эффективность клиентских программ?
- Были ли у вас проекты по внедрению NPS или CSAT?
- Как вы справляетесь с противоречивыми данными?
- Что для вас означает «ориентированность на клиента»?
